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Frais de livraison

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• Livraison standard sous trois à cinq jours.
En délai standard, les colis sont expédiés par la poste sous un à trois jours après réception du paiement. Vous les recevez donc sous trois à cinq jours.

• Livraison express sous 48h.
Colis expédié dès le lendemain par chronopost

• Retrait à l'atelier offert.
Vous pouvez venir récupérer vos commandes dans nos ateliers 37 rue Louise Weiss à Paris, du lundi au vendredi entre 9H et 13H et 14H et 18H.

Retour Facile

• 30 jours pour échanger ou se faire rembourser.

Retour définitif :

Vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu et souhaitez le retourner pour un remboursement.

Echange :

Vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu et souhaitez l'échanger contre un autre modèle.

Les conditions de retour :

• La création doit être en parfait état dans son emballage d’origine et ne doit pas avoir été utilisée.
• La création doit être retournée dans un délai de 30 jours après réception le cachet de la Poste faisant foi.
• Pour les livraisons à l’étranger, le retour ou l’échange sont également possibles mais seront plus longs à traiter et pourront vous occasionner d’éventuels frais de douanes supplémentaires.

Seuls les frais de port sont à votre charge.

En cas de casse
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour emballer vos créations. Si malgré notre vigilance, vos porcelaines arrivent cassées, elles vous seront retournées. Il faut alors que vous nous expédiez dans les 48 heures suivant la réception de votre colis,une photo des porcelaines cassées.

La procédure à suivre
• Pour connaître la procédure à suivre afin de nous renvoyer votre commande, contactez un de nos conseillers clientèles, par téléphone au 0145425871 ou par email à l'adresse suivante : serviceclient@donum.fr


Service Client et Confidentialité

Nous sommes à votre disposition, pour vous conseiller,  et pour vous servir.

  • par téléphone : 01-45-42-58-71
  • par email : j.fortuit@donum.fr

Votre identité est confidentielle et n' est en aucun cas révélée.
Vous êtes une personne médiatique et/ou vous souhaitez offrir un cadeau en toute discrétion. 

Vous avez également la possibilité d’offrir un cadeau anonymement. 

Nous enverrons votre cadeau sans mentionner le nom de l’expéditeur mystérieux.
Il est important pour nous de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins, pour offrir votre cadeau Donum sereinement.
Etre client Donum, c’est être sûr d’avoir accès à des produits de qualité, un service client à l’écoute et une discrétion sans faille.

Si vous le souhaitez, vous bénéficiez d’un interlocuteur unique qui vous accompagnera dans le choix de personnalisation des cadeaux, le passage de commande en ligne ou par email et le suivi des livraisons en temps réel.

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La Maison Donum vous propose de joindre votre destinataire le jour de votre choix et de le prévenir de l'arrivée d'un cadeau.
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Ce service offert par la Maison Donum permettra de mettre en valeur votre destinataire et l'affection que vous lui portez.

Comment faire ?

Lorsque vous passez commande sur le site, il vous sera demandé de laisser un message à propos de votre commande. Écrivez-nous votre message et la date sélectionnée pour notre appel. Merci de nous préciser aussi si vous souhaitez dévoiler le cadeau sélectionné.
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